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内蒙古快三开奖预测:經驗交流

瓜販的“小生意經”
日期:2014年07月14日  文章來源:潁東農商行  作者:洪源 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

内蒙古快三360 www.mvtkg.icu 前兩天到六坊買了幾個西瓜,當時瓜販信誓旦旦包甜,回家后打開有一個卻是白瓤的。

今天陪愛人遛街又到那里,碰到上次那瓜販,他老遠就招呼生意。見沒認出我,便打趣道:“老板,我上次買你家西瓜有一個是生的啊?!憊戲煩邐液┬Γ骸拔藝夤霞儆脅皇斕?,那次碰巧了吧,說不定那天您買彩票都能中個大獎,來來來,這次包您全滿意,再便宜一些給您?!憊戲仿槔靨裊思父鑫鞴咸У轎業某瞪???吹秸舛?,本來要和他講的話到嗓子眼里又被咽了下去。

和愛人推車回家的路上,想著瓜販的話,真是覺得有些“小生意經”:當我說到買過他的瓜有不熟的事兒,他沒辯解,首先是道歉,還說“再便宜一些”,迅速幫我完成了“挑瓜—秤瓜—裝瓜”的程序,化“干戈”為“玉帛”,原先心里的不痛快煙消云散。

這其實和我們平時工作中遇到的事兒是一樣的,從事金融服務,態度和方法很重要。

要學會傾聽客戶訴求。有些時候客戶并不是一定要和我們較真兒,碰到客戶提出覺得不對勁的事兒我們要在第一時間去了解他的訴求,主動表示歉意,若和客戶辨解那則是服務的大忌。要通過傾聽客戶訴求,用心交流將客戶的注意力轉移,還要更多的站在客戶利益的角度上,在遵守制度的前提下積極達成妥善解決的方法。有資料顯示,企業失去的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意,每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶,而他們會把自己的感受告訴8至16個人,所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的,不滿意的顧客會帶來高成本。所以,還要根據客戶的要求更快的調整自身的營銷服務策略。

要學會抓住客戶心智資源。美國哈佛商業雜志曾發表報告表明,“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引它們再次光臨的因素首先是服務質量的好壞,其次是產品本身,最后才是價格”。 在金融服務工作中,我們不管面對何種類型的客戶,一定要“用心服務”,以真誠和溫情打動消費者的“心”,培養“永久顧客”,刺激重復使用我們的產品。目前,我們農商銀行有很多服務項目是免費的,要通過開展系列“產品體驗”活動,讓客戶感到“物”有所“值”,還會主動當我們產品的“義務宣傳員”。

要學會提升客戶滿意度。在買方市場中,求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度,對產品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務理念是否讓人感動親切。根據《美國營銷策略謀劃》的研究結果:91%的顧客會避開服務質量低的公司,其中80%的顧客會另找其他方面差不多,但服務更好的企業,20%的人寧愿為此多花錢。現在金融市場競爭日趨激烈,農商銀行要想進一步擴大服務輻射面,就要積極“以客戶需求為導向為客戶量身定制合體服務”,才能提升客戶滿意度,真正將我們打造成農村銀行的“金字招牌”。

在工作生活中,我們也許還會碰到許多像瓜販一樣有著“小生意經”的人,他們或許不是名牌大學畢業生,不是知名企業的白領,但獨特的“生意經”是日積月累的寶貴財富,值得我們學習并應用到工作服務中去。

責任編輯:[admin]

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